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Affranchissement :
Prix à payer par l'expéditeur aux services postaux pour l'envoie. Il varie selon le poids, la taille et le nombre des envois.

Affinité :
1) - On évoque les produits "affinitaires" pour désigner des produits naturellement complémentaires (savon + linge de maison, chaîne Hi-Fi + CD, Ordinateur + Logiciels).

2) - Dans un autre contexte, on parle de rapport d'affinité pour définir l'audience utile d'un support par rapport à son audience totale.

Base de données :
Ensemble des données compilées permettant de caractériser le plus précisément possible les clients repris dans un fichier.

Routage :
Action consistant à préparer des enveloppes à les remettre à la Poste selon les normes d'adressage qu'elle à définies.

Mise sous plis :
Pliage, assemblage des différents éléments composant le message et leur insertion sous enveloppe à fenêtre laissant apparaître l'adresse.

Enveloppe porteuse :
C'est l'enveloppe que l'on utilise pour insérer le message publicitaire ; elle peut être de différents formats (B4, B5, B6, C3, C4, C5, C6, C65, DL, E4, E5, E6, E65) et comporte le plus souvent une fenêtre laissant apparaître la personnalisation de la lettre. Elle peut être imprimée de une ou plusieurs couleurs au nom de la société expéditrice.

Enveloppe réponse :
Pré-imprimée aux coordonnées de votre société, elle est glissée à l'intérieur de l'envoi, ce qui permet au prospect de répondre rapidement sans avoir à chercher une enveloppe Elle peut être pré-timbrée ou en libre réponse (Lettre T), mais le plus souvent pour des raisons de budget, elle doit être affranchie par le prospect.

Coupon-réponse :
Elément-clef du marketing-direct. Il s'agit le plus souvent d'une carte pré-imprimée ou d'un coupon détachable, - affranchi ou non - que le prospect retourne à l'expéditeur afin de profiter de l'offre qui lui est faite. On peut, de cette manière, être certain que l'offre à bien répondu à l'attente que l'on avait préssentie et d'identifier de nouveaux clients potentiels qui, à leur tour, enrichiront la liste des clients d'une société.

Fichier, Fichier comportemental :
Base de donnée informatique qui recense les noms et coordonnées des prospects ou des clients. Sa gestion doit être rigoureuse et suivie ; c'est la richesse de l'entreprise. Sa constitution doit être déclarée à la Commission Nationale Informatique et Liberté (C.N.I.L.). Il est dit "comportemental" quand, en plus des coordonnées postales, il mentionne les habitudes de consommation. Par exemple ; possesseur ou non d'une voiture, voyageur fréquent en train, en avion, etc ... Ils proviennent, dans une large mesure d'enquête détaillées menées par des sociétés spécialisées sur toute la France.

Taux de réponse :
C'est le pourcentage de réponses obtenues à une opération de publipostage. Son taux varie en fonction de la qualité des adresses utilisées, de l'offre commerciale proposée, de la période de la campagne, mais surtout de la qualité de conception du message publicitaire envoyé.

Prospection :
Action consistant à rechercher de nouveaux clients au moyen d'un ou plusieurs fichiers comportementaux. Il s'agit d'adresser à des prospects un message qui corresponde au mieux à leurs attentes afin d'en faire des clients.

Fidélisation :
Action consistant à s'attacher les nouveaux clients obtenus par prospection en leur adressant régulièrement des messages d'actualité ou de promotions. Elle à pour principal atout de susciter l'intérêt des clients et de les inciter à reprendre contact avec le fournisseur.

Location/échange de fichiers :
Technique destinée à actualiser sans cesse sa base de données de prospects afin de lutter contre l'érosion naturelle des fichiers et derester le plus pertinent possible.

Personnalisation :
Procédé informatique consistant à reproduire sur le document à envoyer l'identité complète du prospect, en respectant sa civilité et son adressage correcte et en prenant soin d'éviter les doublons qui sont sources d'erreur et de surcoût. Un message bien adressé met le prospect dans de bonnes conditions d'écoute car rien n'est plus désagréable que de voir son nom écorché sur une lettre qui vous est destinée. Cette opération requiert donc tous les soins. C’est le gage d'un bon impact.

Publicité hors-média :
Secteur de la publicité qui se développe en dehors des grands moyens de communication tels que télévisions, radio, journaux et Internet. Elle ne donne donc pas lieu à des achats d'espace publicitaires souvent coûteux.

Cible :
Concentration la plus efficace possible des clients potentiels d'un produit. Exemple : les possesseurs de véhicules utilitaires sont particulièrement réceptifs à une offre de location ou de vente de matériels de levage ou de transport de matériels d'entrepôts, tels que des chariots élévateurs ; les propriétaires de résidences secondaires, à celle d'une offre promotionnelle sur les tondeuses à gazon, etc ...

N.P.A.I. :
"N'habite Pas à l'Adresse Indiquée". Sigle dont sont revêtues les enveloppes non distribuées par les services postaux et qui sont ainsi retournées à leur expéditeur. Il permet d'identifier les adresses qui ne sont plus actuelles et de les retirer de la base de données qui à servi à l'envoi.